Términos y Condiciones
Condiciones de uso del sitio web
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web Silk’n de Internet www.shop.silkn.eu que InnoEssentials Group BV (en adelante SILK’N) con domicilio social en Donk 1B, 2991 LE Barendrecht, Paises Bajos, inscrita en Cámara de Comercio (KvK): 24346612 y provista de número Vat (IVA) NL811811980B01.
La utilización del sitio web SILK’N, atribuye la condición de usuario del sitio web SILK’N (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada por SILK’N en el momento del acceso del Usuario al sitio web SILK’N ya que los mismos pueden sufrir modificaciones, haciendo un buen uso del Sitio Web, entendiéndose por buen uso el que sea conforme con la legislación vigente, buena fe y orden público. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web SILK’N. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web SILK’N en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta SILK’N través del sitio web SILK’N.
El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por SILK’N en su sitio web SILK’N en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Condiciones de acceso y utilización del sitio web
El Usuario deberá registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, recibiendo un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán que el Usuario formalice con SILK’N la compra de aquellos productos en los que esté interesado.
El registro como cliente es gratuito.
El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros.
Sólo es válido un cliente por dirección de entrega, pudiendo así el mismo cliente tener diferentes direcciones de entrega asociadas a una misma cuenta de usuario.
Contenido del sitio web
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, incluyendo la disposición de los contenidos del mismo, el derecho sui generis sobre las bases de datos subyacentes, el diseño gráfico e interfaz de Usuario del Sitio Web (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente y objeto), así como los distintos elementos que integran el Sitio Web (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, etc.) (los "Contenidos"), corresponden a SILK’N o a sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en el Sitio Web (marcas y nombres comerciales) los mismos son titularidad de SILK’N o de sus licenciantes.
El uso del Sitio Web por parte del Usuario no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, los Contenidos y/o los signos distintivos de SILK’N. A tal efecto, mediante las presentes Condiciones de Uso, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido o medie previa autorización de SILK’N, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus Contenidos y/o los signos distintivos de SILK’N o de cualesquiera otros terceros incorporados al Sitio Web. SILK’N se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
Pedidos
El realizar un pedido en online en la web de silkn.eu equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
El comprador se compromete en hacer uso del sitio web online silkn.eu solamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga al comprador a facilitarnos de manera cierta y correcta sus datos de contacto, consintiendo asimismo el poder hacer uso de esta información para ponernos en contacto con él si fuera necesario.
El realizar un pedido a través de online silkn.eu garantiza estar plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web.
La entrega de los encargos la hará SILK’N por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por la misma SILK’N. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente. SILK’N no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, SILK’N adoptará las medidas exigidas al comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.
SILK’N se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que señales en el formulario de pedido. Puedes solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido.
No se entregarán pedidos en apartados postales.
El tiempo de entrega esta estimado es de aproximadamente 1 semana siempre y cuando los productos se encuentren disponibles en stock. En cualquier caso SILK’N no puede garantizar la entrega de los productos en los plazos indicados, pero tratará que estos se respeten en la medida de lo posible.
Los costes de entrega del pedido se indicaran de forma adecuada y clara en la página de gestion del pedido (check out). Los días laborables cuentan de lunes a viernes, excepto si alguno de ellos es fiesta local o nacional.
El cálculo de este plazo está basado en varios factores, incluyendo la dirección de destino y la rapidez con la que podamos procesar y juntar los productos del pedido para su envío.
Pago
SILK’N ofrece la posibilidad de efectuar el pago mediante los siguientes métodos de pago: Visa, Master Card, American Express, iDeal, Paypal y mediante Giropay. El cargo a la tarjeta de crédito se realiza en el mismo momento de realizar el pedido, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
La seguridad en la compra electrónica está garantizada por la entidad bancaria correspondiente. Esta dispone de los medios de seguridad necesarios para identificar posibles errores en los datos facilitados al realizar de pago con tarjeta.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Usted.
SILK’N se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde online, nos pondríamos en contacto con el cliente para informar de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Precios y costes de envío
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: silkn.eu. Cada usuario de SILK’N se declara con plena capacidad para utilizar los diferentes métos de pago disponibles en la web, que consta de: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American expres), a través de Paypal o de Giropay. Así mismo el usuario manifiesta que dispone de fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de silkn.eu.
Al realizar el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
Los datos registrados por SILK’N constituyen la prueba de las transacciones hechas silkn.eu y los usuarios. SILK’N confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en SILK’N mediante servicios de email.
La información contractual se presenta en lengua española.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de imprtes superiores a 35€ para las compras realizas en silkn.eu.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.
SILK’N se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Las imágenes que acompañan a los productos ofertados son ilustrativas y pueden no coincidir con el producto ofertado ya que los renovamos continuamente. Aún y eso, en SILK’N nos esforzaremos siempre para que el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto que vas a recibir.
SILK’N se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo estime oportuno.
Informacion y consultas
Para cualquier información sobre pedidos web o sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos, así como si deseas comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación respecto a la compra online, puedes hacerlo a través de la página de Contacto del portal o enviando un correo electrónico servicioalcliente@silkn.eu, o mediante el número de teléfono 900823302.
Devoluciones y Garantia
El usuario podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@silkn.eu, indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. SILK’N contestará al usuario especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Los gastos de envío para efectuar la devolución de un pedido correrá a cargo de SILK’N, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El usuario será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
SILK’N, en el caso del desestimiento del pedido, efectuará el reembolso, a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por SILK’N.
SILK’N solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
SILK’N no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al usuario.
La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el usuario, y será enviado al lugar indicado por SILK’N en las instrucciones remitidas al usuario. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente.
No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados ni perecederos sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda, el usuario podrá dirigirse a SILK’N con carácter previo.
En caso de error en el envío o de algún defecto del producto, el VENDEDOR con la mediación de SILK’N se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo.. Para hacer efectiva una devolución póngase en contacto con nosotros en el teléfono 900823302 o en el correo electrónico a servicioalcliente@silkn.eu.
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años (2) de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.
Zonas de comercialización
La zona de entrega cubierta por SILK’N es toda España a excepción de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares. Aún y así, y para facilitar la comunicación a nuestros usuarios peninsulares, SILK’N utilizará expresiones como "en toda España" cuando se refiera a las zonas de reparto antes detalladas.
Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
silkn.eu no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o no disponer del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, entre otros.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.
En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a SILK’N para obtener una solución amistosa.
Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española